سياسة الاستبدال والاسترجاع
السادس عشر: شروط استبدال واسترجاع المنتج وسياسة الإلغاء
أ- شروط استبدال واسترجاع المنتج
1- يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة إذا كان المنتج معيبًا أو به خلل مصنعي.
2- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به، حيث إننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة سوء الاستخدام أو العطل الناتج عن توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
3- يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، وذلك في حال وجود عيب مصنعي فقط.
4- قد تظهر درجة الألوان بشكل مختلف، ويرجع ذلك إلى أن كل شاشة جهاز ذكي لديها قدرة مختلفة على عرض الألوان. ومع ذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن صور المنتجات على متجر لونت مطابقة لألوان المنتج الحقيقي قدر الإمكان. ولا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي يوجد بها اختلاف طفيف في درجة اللون.
5- يحق للعميل إلغاء طلبه والحصول على أمواله كاملة في حالة الإلغاء خلال أول 24 ساعة من تاريخ الطلب بخصوص طلبات الحجز المسبق، أو في حالة تأخر الطلب عن 34 يوم عمل. ولا يتم احتساب أيام الإجازات والعطلات الرسمية والعطلات الأسبوعية ضمن أيام العمل في المملكة العربية السعودية.
6- يرجى العلم بأن جميع المنتجات المعروضة هي منتجات يتم تصنيعها عند الطلب. ولذلك، في حال استلم العميل طلبًا معيبًا أو يحتوي على خلل، وكان ذلك خلال الفترة المحددة للتوصيل، فإن لمتجر لونت الحق في اتخاذ القرار المناسب بشأن الطلب، سواء بإلغائه مع إعادة المبلغ المدفوع، أو باستبداله بمنتج آخر مطابق إذا كانت العيوب كبيرة، أو بتعديله إذا كانت العيوب بسيطة لا تستحق الاستبدال أو الإلغاء، وذلك دون أن يكون للعميل حق الاعتراض على قرار المتجر.
7- قد يختلف مقاس المنتج الفعلي بفرق بسيط، زيادة أو نقصانًا ببعض السنتيمترات، عن المقاسات المعروضة في المتجر، وذلك بسبب طرق التصنيع المختلفة. المقاسات المعروضة على الموقع هي مقاسات تقريبية للمرجعية فقط، ونحرص دائمًا على أن يصل المنتج مطابقًا للمواصفات العامة، ولا يؤثر هذا التفاوت البسيط على جودة أو استخدام المنتج.
ب- سياسة الإلغاء
1- جميع منتجاتنا يتم تصنيعها عند الطلب، ولا يمكن للعميل إلغاء طلبه إلا بعد تجاوز الفترة المتفق عليها في سياسة الشحن والتوصيل، وهي من 10 إلى 25 يوم عمل. وقد تُضاف أيام عمل إضافية لظروف قهرية خاصة بالشحن والتصنيع بحد أقصى 34 يوم عمل. وفي الأعياد والمناسبات قد تصل الزيادة من 20 إلى 25 يوم عمل على المدة المتفق عليها بسبب ضغط العمل وعطلات شركات الشحن، مما يمنع العميل من تقديم طلب إلغاء أو استرداد خلال هذه الفترة.
السابع عشر: طريقة وشروط إعادة المنتج
1- في حالة استلمت المنتج من أحد مندوبينا، فيتوجب عليك التواصل معنا على الرقم الخاص بمتجر لونت أو البريد الإلكتروني الموضح على الصفحة الرئيسية لموقع lont.art.
2- في حالة استلمت المنتج من خلال إحدى شركات الشحن المعتمدة لدينا، يمكنك استخدام نفس شركة الشحن لإعادة المنتج.
3- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يتم الحساب على قيمة شراء المنتج حسب فاتورة الشراء، بشرط ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصلية.
4- في حالة الدفع عن طريق إحدى وسائل الدفع الإلكتروني، وطلب العميل استرجاع المنتج، فإنه يتم إرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عن طريق نفس طريقة الدفع وبنفس القيمة.
5- لا يمكن استرجاع الطلبات الخاصة لأي ظرف كان، لأن المنتج قد تم تصنيعه أو تعديل مقاساته بناءً على طلب العميل. ويلتزم المتجر بالاسترجاع وتكاليف الشحن وتعديل المنتج فقط وفق الحالات التي يقرها المتجر وبما يتوافق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ملحوظة
نسعى دائمًا لتقديم المنتج بنفس الجودة والتصميم الموضح في الصور، وقد يحدث اختلاف بسيط جدًا في التفاصيل أو الألوان بنسبة لا تتجاوز 10% نتيجة الإضاءة أو التصنيع. كما قد تختلف بعض الخامات أو أشكالها أحيانًا حسب المتوفر، مع الحفاظ على نفس مستوى الجودة والشكل العام، ولا يحق للعميل إلغاء الطلب بناءً على ذلك.
ملحوظة مهمة
هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وهي مقدمة فقط لتوضيح وتسهيل الوصول إلى المعلومات. وفي جميع الأحوال، تطبق الشروط والأحكام الكاملة لمتجر لونت كما هي دون أي استثناء.