سياسة الشحن والتوصيل
الخامس عشر: سياسة الشحن والتوصيل
أ- الشحن
1- يرجى العلم أن جميع المنتجات المعروضة في متجر لونت يتم توفيرها من مصانع داخل المملكة العربية السعودية، ويتم شحنها عبر شركات الشحن المحلية والمعتمدة لدى المتجر.
2- مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل لأن راحتك هي أولويتنا.
3- يقوم متجر لونت بتوصيل طلباتكم عن طريق الاستعانة بشركات الشحن المعتمدة، مثل: أرامكس، ثابت، فلو، أو أي شركات شحن أخرى، وذلك في جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
4- المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان بعد إدخاله من قِبل العميل، ويتم تسليم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل أثناء إتمام الطلب.
5- يتم توصيل الشحنة إلى العنوان أو إلى فرع شركة الشحن الموجود في مدينة العميل، حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن. وأي تأخير في الشحن بسبب نقص أو عدم دقة المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
6- في حال رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات أو عدم دقة العنوان، يتحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة إلى المتجر، بالإضافة إلى تكلفة شحنها مرة أخرى.
7- بعد شحن الطلب، لا يمكن للعميل تعديل الطلب أو إلغاؤه.
8- يجب على العميل إدخال العنوان الوطني المختصر بشكل دقيق. وفي حال وصول مندوب الشحن إلى العميل وكان الموقع مختلفًا عن العنوان المختصر، أو اتضح أن العنوان غير صحيح، فسيتم إرجاع الشحنة فورًا. وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، بما في ذلك تكلفة إرجاع الطلب وشحنه مرة أخرى.
ملحوظة
في حال تم إصدار بوليصة الشحن أثناء فترة توصيل الطلب، فإن مسؤولية التوصيل تنتقل إلى شركة الشحن، ويُعد أي تأخير في استلام الطلب خارجًا عن نطاق مسؤولية المتجر. وعليه، لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ في حال تجاوز مدة التوصيل المحددة نتيجة لتأخير ناتج عن شركة الشحن.
ب- مدة التوصيل
1- مدة الشحن المتفق عليها عند إتمام الطلب تُحدَّد حسب منطقة التوصيل على النحو التالي:
- المدن الرئيسية: من 10 إلى 25 يوم عمل.
- باقي المدن والمناطق: من 10 إلى 35 يوم عمل.
المدن الرئيسية هي: الرياض، جدة، مكة المكرمة، الدمام، الخبر. وما عداها يُعد من المناطق غير الرئيسية.
وقد تُضاف أيام عمل إضافية لظروف قهرية خاصة بالشحن أو التصنيع، بحد أقصى 34 يوم عمل للمدن الرئيسية و45 يوم عمل لباقي المدن والمناطق، مما يمنع العميل من تقديم طلب إلغاء أو استرداد المبلغ المدفوع أو اتخاذ أي إجراءات قبل مرور الحد الأقصى المحدد لمنطقته.
وفي حالة قبول إلغاء الطلب ورد المبلغ للعميل فور التقدم بذلك من جانبه، لا يحق له طلب أي تعويضات ما دام لم يحدث تأخير في استرجاع قيمة الطلب للعميل. أما في حالة المماطلة أو التأخير عن رد قيمة الطلب، فيحق له بعد إنذار المتجر أو إشعاره المطالبة بالتعويض وفق الأنظمة المعمول بها.
2- لا يتم احتساب أيام الإجازات والعطلات الرسمية والعطلات الأسبوعية ضمن أيام العمل في المملكة العربية السعودية. وفي حال تأخر التوصيل عن الحد الأقصى المذكور في البند (1) أعلاه، يحق للعميل رفع طلب إلغاء عبر وسائل التواصل المذكورة على الموقع واسترداد قيمة الطلب.
3- يحق للعميل إلغاء طلبه والحصول على أمواله كاملة في حالة الإلغاء خلال أول 24 ساعة من تاريخ الطلب، أو في حالة تأخر الطلب عن 34 يوم عمل للمدن الرئيسية أو 45 يوم عمل لباقي المدن والمناطق، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
4- من أولوياتنا التزام شركات الشحن بالتوصيل في الوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن، أو أي أسباب خارجة عن إرادتنا، أو بسبب ظروف قاهرة أو استثنائية. ويُعد أي تأخير للطلب بسبب شركة الشحن أو الظروف الاستثنائية خارج مسؤولية المتجر، ويتم متابعة الخلل مع العميل.
5- يوفر متجر لونت خدمة توصيل مجانية للطلبيات في بعض المناسبات والعروض الترويجية، ويتم الإعلان عن ذلك في هذه الحالات.
6- في حال كان الطلب خاصًا وغير متوفر في المتجر، أو تم تغيير مقاسات المنتج أو تعديله من قِبل العميل، لا يمكن إلغاء الطلب إلا بعد مرور 60 يوم عمل.
ملحوظة
يرجى العلم بأنه في بعض الحالات أثناء فترات المواسم أو الأعياد أو العروض، قد نواجه بعض التأخيرات في تسليم الطلبات، ولا يحق للعميل إلغاء طلبه أثناء ذلك، ويجب عليه انتظار التسليم. وقد تزداد فترة الشحن من 20 إلى 25 يوم عمل زيادة على المدة المتفق عليها.
الثامن عشر: الضمان على شحن المنتج
يوفر متجر لونت خدمة ضمان على شحن المنتجات الكبيرة والمنتجات القابلة للكسر أو التلف أثناء عملية الشحن، وتكون تكلفة هذه الخدمة على متجر لونت وليست على العميل.
التاسع عشر: جدول التسليم
نقدم خدمة تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
العشرون: الإجراءات اللازم اتباعها عند التسليم
1- عند التوصيل، سيُطلب منك التوقيع إلكترونيًا أو التوقيع على نسخة الفاتورة. وفي حال عدم التوقيع، يتم الإثبات من شركة الشحن من خلال رابط التتبع بأن الطلب تم تسليمه إلى العنوان المحدد في الفاتورة، ويُعد ذلك بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة وسليمة.
وفي حال عدم تواجدك في العنوان المحدد، سنقوم بتسليم الطلب لأي شخص متواجد في هذا العنوان، ويُعد توقيعه على الفاتورة إلكترونيًا أو على نسخة الفاتورة، أو إثبات شركة الشحن بتسليم الطلب في العنوان المحدد في الفاتورة، تأكيدًا باستلام العميل للمنتجات.
إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلك ولم نتمكن من تسليم الطلب، فسيتم تطبيق السياسات والأحكام المذكورة في الموقع. ويرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب.
2- متجر لونت غير مسؤول عن تنزيل المنتجات أو تركيبها أو توفير فنيين للمنتجات.
3- يضمن متجر لونت سلامة الطلبية من السرقة والتلف من لحظة خروجها من المستودع وحتى لحظة التسليم. ويُعتبر متجر لونت غير مسؤول عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام أو إثبات التسليم من شركة الشحن، لذلك يجب التأكيد على ضرورة فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من عدم وجود أي تلف قبل الاستلام.
4- يتم الشحن بواسطة شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
5- جميع الأسرّة المعروضة في المتجر يتم تصنيعها على شكل قطعتين: صندوق السرير الرئيسي وظهر السرير، وذلك لضمان سهولة النقل والتركيب.
6- الأسرّة ذات المقاسات الكبيرة، مثل 180 سم و200 سم وما فوق، يتم تقسيم صندوق السرير إلى قطعتين لتسهيل إدخال السرير عبر أبواب الشقق وضمان مرونة عملية النقل.
7- قد يتم إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كان مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة.
ملحوظة مهمة
هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وهي مقدمة فقط لتوضيح وتسهيل الوصول إلى المعلومات. وفي جميع الأحوال، تطبق الشروط والأحكام الكاملة لمتجر لونت كما هي دون أي استثناء.