سياسة الشحن والتوصيل
الخامس عشر: سياسة الشحن والتوصيل
أ- الشحن
1- يرجى العلم أن جميع المنتجات المعروضة في متجر لونت يتم توفيرها من مصانع وبيوت تصميم، ويتم شحنها عبر شركات الشحن المحلية والمعAتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
2- مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل لأن راحتك هي أولويتنا.
3- يقوم متجر لونت بتوصيل طلباتكم عن طريق الاستعانة بشركات الشحن المعتمدة، مثل: أرامكس، ثابت، فلو، أو أي شركات شحن أخرى، وذلك في جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
4- المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان بعد إدخاله من قِبل العميل، ويتم تسليم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل أثناء إتمام الطلب.
5- يتم توصيل الشحنة إلى العنوان أو إلى فرع شركة الشحن الموجود في مدينة العميل، حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن. وأي تأخير في الشحن بسبب نقص أو عدم دقة المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
6- في حال رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات أو عدم دقة العنوان، يتحمل العميل قيمة إرجاع الشحنة إلى المتجر، بالإضافة إلى تكلفة شحنها مرة أخرى.
7- بعد شحن الطلب، لا يمكن للعميل تعديل الطلب أو إلغاؤه.
8- يجب على العميل إدخال العنوان الوطني المختصر بشكل دقيق. وفي حال وصول مندوب الشحن إلى العميل وكان الموقع مختلفًا عن العنوان المختصر، أو اتضح أن العنوان غير صحيح، فسيتم إرجاع الشحنة فورًا. وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، بما في ذلك تكلفة إرجاع الطلب وشحنه مرة أخرى.
ب- مدة التوصيل
1- مدة الشحن المتفق عليها عند إتمام الطلب هي من 14 إلى 29 يوم عمل. وقد تضاف 5 أيام عمل لظروف قهرية خاصة بالشحن أو التصنيع، مما يمنع العميل من تقديم طلب إلغاء أو استرداد المبلغ المدفوع أو اتخاذ أي إجراءات قبل مرور مدة 34 يوم عمل.
وفي حالة قبول إلغاء الطلب ورد المبلغ للعميل فور التقدم بذلك من جانبه، لا يحق له طلب أي تعويضات ما دام لم يحدث تأخير في استرجاع قيمة الطلب للعميل. أما في حالة المماطلة أو التأخير عن رد قيمة الطلب، فيحق له بعد إنذار المتجر أو إشعاره المطالبة بالتعويض وفق الأنظمة المعمول بها.
2- لا يتم احتساب أيام الإجازات والعطلات الرسمية والعطلات الأسبوعية ضمن أيام العمل في المملكة العربية السعودية. وفي حال تأخر التوصيل عن المدة المحددة، يحق للعميل رفع طلب إلغاء عبر وسائل التواصل المذكورة على الموقع واسترداد قيمة الطلب.
3- يحق للعميل إلغاء طلبه والحصول على أمواله كاملة في حالة الإلغاء خلال أول 24 ساعة من تاريخ الطلب، أو في حالة تأخر الطلب عن 34 يوم عمل، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
4- من أولوياتنا التزام شركات الشحن بالتوصيل في الوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن، أو أي أسباب خارجة عن إرادتنا، أو بسبب ظروف قاهرة أو استثنائية. ويُعد أي تأخير للطلب بسبب شركة الشحن أو الظروف الاستثنائية خارج مسؤولية المتجر، ويتم متابعة الخلل مع العميل.
5- يوجد قسم خاص بمنتجات التسليم الفوري، وتكون مدة التوصيل الخاصة بها من 7 إلى 15 يوم عمل، علمًا أن منتجات التسليم الفوري قد تكون صناعة محلية أو منتجات من بواقي شحنات مستوردة سابقة بحالة جيدة.
6- يوفر متجر لونت خدمة توصيل مجانية للطلبيات في بعض المناسبات والعروض الترويجية، ويتم الإعلان عن ذلك في هذه الحالات.
7- يرجى العلم بأنه في بعض الحالات أثناء فترات المواسم أو الأعياد أو العروض، قد نواجه بعض التأخيرات في تسليم الطلبات، ولا يحق للعميل إلغاء طلبه أثناء ذلك، ويجب عليه انتظار التسليم. وقد تزداد فترة الشحن من 20 إلى 25 يوم عمل زيادة على المدة المتفق عليها.
ملحوظة مهمة
هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وهي مقدمة فقط لتوضيح وتسهيل الوصول إلى المعلومات. وفي جميع الأحوال، تطبق الشروط والأحكام الكاملة لمتجر لونت كما هي دون أي استثناء.