سياسة الخصوصية والأحكام العامة

أولًا: سياسة الخصوصية

المقدمة

نرحّب بكم في متجر لونت، وتنطبق هذه الشروط والأحكام على المتجر وعلى جميع أقسامه وفروعه وصفحات الإنترنت التابعة له التي تُشير إلى هذه الشروط والأحكام كمرجع لها.

عند زيارة المتجر، يقر العميل بموافقته على الشروط والأحكام الحالية المنظمة لاستخدام هذا المتجر، وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدام خدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية من خلال هذه المنصة الإلكترونية. ويُعد استخدام أي شخص للمتجر، سواء كان مستهلكًا لخدمة أو منتج من منتجات المتجر أو غير ذلك، موافقة وقبولًا منه، وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعًا ونظامًا وقانونًا، لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية. كما يُعد ذلك تأكيدًا لالتزامه بأنظمتها وما ورد فيها، وتُعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد الموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر، وذلك بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

إن حماية بياناتك أمر مهم جدًا بالنسبة إلى متجر لونت. وبالتالي، يتم استخدام اسمك وغيره من المعلومات التي تتعلق بك وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية. وسنقوم بجمع المعلومات عند الضرورة أو إذا كانت ذات صلة مباشرة بمعاملاتنا معك. وسنحتفظ ببياناتك إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو لاستخدامها للأغراض التي جُمعت لأجلها.

يمكنك تصفح الموقع دون الحاجة إلى تقديم أي بيانات شخصية، وتبقى هويتك الشخصية مجهولة طوال زيارتك للموقع، ولا يتم كشفها إلا إذا كنت تملك حسابًا إلكترونيًا خاصًا على الموقع، وتقوم بالدخول إليه بواسطة اسم المستخدم وكلمة المرور.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فعليك عدم استخدام هذا المتجر. ويحتفظ القائمون على المتجر بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة معلومات إليها أو إزالتها في أي وقت. وتصبح التغييرات سارية النفاذ عندما يتم نشرها على المتجر دون سابق إشعار. ويُرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بانتظام للاطلاع على أي تحديثات. ويُعد استخدامك المستمر للموقع بعد نشر التغييرات في هذه الشروط والأحكام موافقة تامة منك على تلك التغييرات.

ثانيًا: استخدام المتجر

1- لزيارة هذا المتجر، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، أو أن تزور المتجر تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني. ونمنحك ترخيصًا غير قابل للتحويل أو الإلغاء لاستخدام المتجر بموجب الشروط والأحكام المحددة. وتكمن غاية هذا الترخيص في التسوق لشراء سلع شخصية تُباع على المتجر. ويُحظر الاستخدام لأغراض تجارية أو الاستخدام باسم أي طرف ثالث، باستثناء ما يتم السماح به من قبلنا بوضوح وشفافية مسبقًا. ويؤدي أي خرق لهذه الشروط والأحكام إلى إلغاء فوري للترخيص الممنوح في هذه الفقرة دون أي سابق إنذار.

2- يتم عرض المحتوى الظاهر على هذا المتجر لأغراض إعلامية فقط. وتعود التوضيحات التي تخص المنتجات إلى المعلومات المعروضة من خلال المتجر. كما أن التعليقات أو الآراء الواردة على المتجر تعود إلى الجهة التي نشرتها، ولا تعكس بالضرورة آراء المتجر.

3- تتطلب بعض الخدمات والميزات ذات الصلة التي قد تكون متوفرة على المتجر التسجيل أو الاشتراك فيها. وباختيارك التسجيل أو الاشتراك في أي من هذه الخدمات أو الميزات، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحالية عن نفسك، وعلى تحديثها في الوقت المناسب إذا طرأت أي تغييرات عليها. ويتحمل كل مستخدم للموقع وحده مسؤولية حفظ كلمات المرور وغيرها من وسائل تحديد حساب الاستخدام بطريقة سليمة. وتقع كامل المسؤولية على عاتق صاحب الحساب بخصوص جميع الأنشطة التي تحدث باستخدام كلمة المرور الخاصة به أو حسابه.

4- يجب عليك إبلاغنا عن أي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو حسابك. ولا يُعد المتجر مسؤولًا في أي حال من الأحوال، بشكل مباشر أو غير مباشر أو بأي شكل من الأشكال، عن أي خسارة أو أضرار من أي نوع قد تنتج عن عدم امتثالك لهذا القسم.

5- أثناء عملية التسجيل، يوافق العميل على تلقي رسائل إلكترونية ترويجية من قِبل المتجر. ويمكنك في وقت لاحق إلغاء هذا الخيار وعدم تلقي أي رسائل إلكترونية ترويجية من خلال الضغط على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الجزء السفلي من أي رسالة إلكترونية ترويجية.

ثالثًا: ملفات تعريف الارتباط

لا يشترط منك تفعيل خاصية ملفات تعريف الارتباط وقبولها أثناء زيارة موقعنا على الإنترنت. ولكن إذا كنت ترغب في إجراء طلبية أو إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بك، فعليك تفعيل الخاصية من إعدادات المتصفح لقبول ملفات تعريف الارتباط، إن لزم الأمر، وذلك حتى تتمكن من استخدام وظائف سلة التسوق والمتابعة بالشراء.

1- المقصود بملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم حفظها على جهاز الحاسوب أو الجهاز المستخدم، وتشمل معلومات خاصة عن الإعدادات المفضلة لديك وغيرها من البيانات التي يحتاجها النظام عند التفاعل مع المتصفح.

هناك نوعان من ملفات تعريف الارتباط:

ملفات نصية مؤقتة يتم حذفها عند إغلاق المتصفح.
ملفات تعريف ارتباط مؤقتة أو دائمة يتم تخزينها على جهازك لفترة أطول، وفي بعض الأحيان بشكل دائم.

يساعدنا استخدام ملفات تعريف الارتباط في انتقاء المعلومات التي تناسب ذوقك أو التي ترغب برؤيتها على موقعنا. كما تمكننا ملفات تعريف الارتباط من تخزين بعض المعلومات التي تقوم بإدخالها، حتى لا يتطلب منك إدخالها مرة أخرى عند زيارة الموقع لاحقًا.

2- نوع البيانات التي يتم جمعها في ملفات تعريف الارتباط

لا يتم حفظ أي بيانات شخصية للعملاء في ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها موقع لونت. وبالتالي لا يمكن من خلالها انتهاك خصوصية أي مستخدم أو تتبعه بشكل فردي.

عند تفعيل ملفات تعريف الارتباط، يتم إنشاء رقم خاص بها، ويستخدم هذا الرقم كمرجعية داخلية فقط، ولا يمكن من خلاله تحديد هوية المستخدم أو استخدامه لمعرفة معلوماته الشخصية المسجلة مثل الاسم أو العنوان.

يتم استخدام المعلومات مجهولة الهوية التي تصلنا من ملفات تعريف الارتباط لأغراض التحليل والتقييم، مثل معرفة الصفحات الأكثر زيارة والمنتجات الأكثر شهرة وغيرها.

رابعًا: مشاركات المستخدم

إن كل مشاركاتك على المتجر أو ما تقدمه لنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأسئلة والانتقادات والتعليقات والاقتراحات، تصبح ملكًا للمتجر، ولا تعود بأي حال من الأحوال ملكًا لك.

وبمجرد أن تشاركنا بتعليقاتك أو انتقاداتك على المتجر، فإنك تمنحنا أيضًا حق استخدام الاسم الذي تعرضه والمرتبط مباشرة بهذا النقد أو التعليق أو أي محتوى آخر.

ولا يحق لك استخدام عنوان بريد إلكتروني مزيف أو الادعاء بأنك شخص آخر أو محاولة تضليلنا أو تضليل أي طرف ثالث فيما يتعلق بأصالة وموثوقية أي من المشاركات. ويجوز لنا حذف أي من المشاركات أو تعديلها، غير أننا لسنا ملزمين بذلك.

خامسًا: الموافقة على الطلبات وتفاصيل الأسعار

1- في بعض الحالات، قد لا تتم الموافقة على طلب ما لعدة أسباب. ويحتفظ القائمون على المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب من الأسباب وفي أي وقت.

2- نحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون المتجر. إلا أن الأخطاء قد ترد في بعض الأحيان، مثل الحالات التي لا يتم فيها تحديد سعر المنتج بشكل صحيح على المتجر. ومن ثم نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات.

3- في حال لم يتم تحديد سعر المنتج بشكل صحيح، فيحق لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، الاتصال بك للحصول على تعليمات أو إلغاء طلبك وإبلاغك بهذا الإلغاء. ولنا الحق في رفض أو إلغاء أي طلبات، سواء تم تأكيدها أو لا، حتى بعد إضافة الرسوم على بطاقة الائتمان.

4- الأسعار المعروضة هي سعر المنتج بمواصفاته الاعتيادية، وقد تتغير مع اختلاف مواصفات وخيارات المنتج داخل الموقع. وللمتجر كامل الحق في تغيير سعر المنتج وفق الألوان أو المرفقات أو المقاسات أو الأشكال المختلفة للمنتج الواحد.

سادسًا: العلامات التجارية وحقوق النشر

إن جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، في المتجر، وجميع معلومات المحتوى والتصميمات الواردة على المتجر، تُعتبر ملكًا لنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسوم والبرامج والصور والفيديو والموسيقى والصوت واختيارها وتنسيقها، فضلًا عن جميع مصنفات البرمجيات ورموز المصادر والبرامج الرئيسية.

سابعًا: السياسات والأحكام العامة

يقوم متجر لونت، الحامل للسجل التجاري رقم: []، بعرض وبيع المنتجات عن طريق التسويق الإلكتروني.

يحق لك الشراء من متجرنا والاستفادة من خدماتنا إذا توفرت لديك معايير الأهلية الآتية:

1- أن تكون قادرًا على تقديم عنوان ورقم هاتف محلي في المملكة العربية السعودية.

2- يقر ويوافق العميل على أن استخدامه للموقع يُعد إقرارًا صريحًا وواضحًا يفيد بقيامه بقراءة وفهم بنود وأحكام هذه الاتفاقية وطريقة استخدام المتجر، كما يُعد قبولًا وموافقة صريحة منه على شروط وأحكام هذه الاتفاقية والاستجابة لها، وهو بكامل الأهلية المعتبرة شرعًا وقانونًا.

3- بموجب القيام بعملية الطلب وتحويل قيمته المالية، يُعد ذلك إقرارًا من العميل بالموافقة على المنتجات التي تم طلبها والمعرفة التامة بجميع مواصفاتها. ولا يتم استبدال المنتج إلا عند استلام الطلب من قِبل العميل، ويكون الاستبدال بسبب وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج، وذلك خلال المدة المحددة من تاريخ استلام المنتج.

4- يقر العميل باطلاعه وموافقته على فترة التوصيل والشحن المقررة والموضحة ضمن سياسات الشحن والتوصيل. ولا يتم احتساب أيام الإجازات والعطلات الرسمية والعطلات الأسبوعية ضمن أيام العمل في المملكة العربية السعودية.

5- يقر العميل بموافقته على تحويل طلبه من قسم التسليم الفوري إلى مدة الشحن والتوصيل الرسمية في حال نفاد الكمية، وذلك إلى حين توفر المخزون.

6- عند استلام العميل للبضاعة، يتحمل العميل كل ما يترتب على عملية التركيب أو التنزيل من تكلفة، مثل أجور الفنيين أو التركيب، ولا يتحمل المتجر أي تكاليف أخرى بعد أن يستلم العميل المنتج من شركة الشحن.

7- بعد أن يتم شحن الطلب، لا يتحمل المتجر أي تأخير للطلبات أو ضياعها أو فقدانها أو رفض العميل استلام الطلب، سواء من فرع شركة الشحن أو عند التوصيل.

8- يقر العميل بتنازله عن جميع الحقوق في حالة مخالفته للأنظمة والشروط والأحكام وعلمه بها.

9- يقر العميل بمعرفته أن جميع المنتجات المعروضة في المتجر تُصنع عند الطلب، إما في مصانع بجمهورية الصين الشعبية أو مصانع في المملكة العربية السعودية. ويتم تحديد موقع تصنيع المنتج بواسطة إدارة المتجر بناءً على ظروف الطلب ونوع المنتج، دون الحاجة إلى إخطار العميل بمكان التصنيع المحدد.

10- يتحمل متجر لونت تعويضًا للمستهلك بحد أقصى 100 ريال سعودي في حال وجود أي خطأ غير مباشر من قِبل مناديب الشحن.

ثامنًا: أهلية العميل القانونية

1- يجب أن تكون بالغًا السن القانوني وذا أهلية قانونية معتبرة شرعًا ونظامًا للتعامل مع المتجر، لتتمكن من شراء المنتجات في بلد إقامتك، أو ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر عامًا.

2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

تاسعًا: ضوابط استخدام المتجر أو التطبيق

1- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بالمتجر بما يتفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2- يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

عاشرًا: الحسابات والتزامات التسجيل

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم، تكون ملتزمًا بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الدخول إلى خدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على الآتي:

1- أن تكون مسؤولًا عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وأن تقوم بإعلام متجر لونت فورًا بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المتجر أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

2- لن يكون المتجر بأي حال من الأحوال مسؤولًا عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر، معنويًا أو ماديًا، نتيجة كشف معلومات اسم العميل أو المستهلك أو كلمة الدخول.

3- أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث إنك مسؤول عنها مسؤولية كاملة. وفي حال استخدام غيرك لها، فهذه قرينة على أنك قد فوضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

4- أنت تلتزم عند استخدام المتجر أن تستخدمه بكل جدية ومصداقية.

5- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى المتجر، وتلتزم بتحديث بياناتك عند تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

6- يلتزم متجر لونت بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسرية تامة.

7- إذا تبين للمتجر أنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية أو مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن المتجر يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو حسابك في المنصة، وذلك دون الإخلال بحقوق المتجر الأخرى ووسائله المشروعة في استرداد حقوقه وحماية باقي المستهلكين.

8- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه، فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف أو إلغاء حسابك أو عضويتك أو حجبك من الدخول إلى خدمات المتجر مرة أخرى.

الحادي عشر: سياسات التواصل

يتيح متجر لونت وسائل التواصل التالية:

1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجل في المنصة أو البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بالمتجر: info@lont.art.

2- يوافق العميل على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها إلكترونيًا تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

3- يوافق العميل على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة المتجر ببث رسائل عامة ترد إلى كافة مستخدمي المتجر.

4- يمكن التواصل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمتجر لونت، وذلك لاستفسارات العملاء الجدد والاستفسار عن الطلبات للعملاء الحاليين.

5- يمكن التواصل عبر الواتساب من خلال الرقم: +9 ويختص باستفسارات العملاء الجدد والحاليين.

الثاني عشر: سياسة إلغاء الطلب أو حظر التعامل من قبل المتجر

يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب أو حظر العميل ومنعه من التعامل معنا لأي سبب من الأسباب الآتية:

1- فشل عملية الدفع، أو عدم إتمام عملية الدفع خلال مدة 24 ساعة من تقديم الطلب.

2- إذا كان عنوان التوصيل المقدم من قِبل العميل خاطئًا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة.

3- عدم حضور العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 10 أيام من شركة الشحن.

4- سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع، بما في ذلك التهديد بالإساءة أو الانتقام أو التشهير، أو أي إساءة لسمعة المتجر عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها.

5- في حال قيام أي عميل بهذه الأعمال، يحق لمتجر لونت حظره ومنعه من التعامل معنا فورًا.

الثالث عشر: مخالفة العميل للأنظمة والشروط والأحكام

1- يقر العميل بتنازله عن جميع حقوقه في حالة مخالفته للأنظمة والشروط والأحكام. كما يقر العميل بأن تصوير المحادثات أو التهديد بها بما يخالف شروط وأحكام المتجر، يحق للمتجر المطالبة بالتعويض عنه نتيجة الضرر الذي تسبب به بسبب التعليقات أو المنشورات أو غيرها.

2- أي إساءة للمتجر بأي عبارات، أو التشهير أو التهديد أو غير ذلك مما يسبب أضرارًا للمتجر أو لأحد العاملين أو لشركة الشحن، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة لدى الجهات المختصة والمطالبة بالتعويض عنها.

ملحوظة مهمة

هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وهي مقدمة فقط لتوضيح وتسهيل الوصول إلى المعلومات. وفي جميع الأحوال، تطبق الشروط والأحكام الكاملة لمتجر لونت كما هي دون أي استثناء.