الشروط والأحكام
أولًا: سياسة الخصوصية
المقدمة
نرحّب بكم في متجر لونت، وتنطبق هذه الشروط والأحكام على المتجر وعلى جميع أقسامه وفروعه وصفحات الإنترنت التابعة له التي تُشير إلى هذه الشروط والأحكام كمرجع لها.
عند زيارة المتجر، يقر العميل بموافقته على الشروط والأحكام الحالية المنظمة لاستخدام هذا المتجر، وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدام خدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية من خلال هذه المنصة الإلكترونية. ويُعد استخدام أي شخص للمتجر، سواء كان مستهلكًا لخدمة أو منتج من منتجات المتجر أو غير ذلك، موافقة وقبولًا منه، وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعًا ونظامًا وقانونًا، لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية. كما يُعد ذلك تأكيدًا لالتزامه بأنظمتها وما ورد فيها، وتُعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد الموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر، وذلك بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
إن حماية بياناتك أمر مهم جدًا بالنسبة إلى متجر لونت. وبالتالي، يتم استخدام اسمك وغيره من المعلومات التي تتعلق بك وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية. وسنقوم بجمع المعلومات عند الضرورة أو إذا كانت ذات صلة مباشرة بمعاملاتنا معك. وسنحتفظ ببياناتك إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو لاستخدامها للأغراض التي جُمعت لأجلها.
يمكنك تصفح الموقع دون الحاجة إلى تقديم أي بيانات شخصية، وتبقى هويتك الشخصية مجهولة طوال زيارتك للموقع، ولا يتم كشفها إلا إذا كنت تملك حسابًا إلكترونيًا خاصًا على الموقع، وتقوم بالدخول إليه بواسطة اسم المستخدم وكلمة المرور.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فعليك عدم استخدام هذا المتجر. ويحتفظ القائمون على المتجر بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة معلومات إليها أو إزالتها في أي وقت. وتصبح التغييرات سارية النفاذ عندما يتم نشرها على المتجر دون سابق إشعار. ويُرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بانتظام للاطلاع على أي تحديثات. ويُعد استخدامك المستمر للموقع بعد نشر التغييرات في هذه الشروط والأحكام موافقة تامة منك على تلك التغييرات.
ثانيًا: استخدام المتجر
1- لزيارة هذا المتجر، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، أو أن تزور المتجر تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني. ونمنحك ترخيصًا غير قابل للتحويل أو الإلغاء لاستخدام المتجر بموجب الشروط والأحكام المحددة. وتكمن غاية هذا الترخيص في التسوق لشراء سلع شخصية تُباع على المتجر. ويُحظر الاستخدام لأغراض تجارية أو الاستخدام باسم أي طرف ثالث، باستثناء ما يتم السماح به من قبلنا بوضوح وشفافية مسبقًا. ويؤدي أي خرق لهذه الشروط والأحكام إلى إلغاء فوري للترخيص الممنوح في هذه الفقرة دون أي سابق إنذار.
2- يتم عرض المحتوى الظاهر على هذا المتجر لأغراض إعلامية فقط. وتعود التوضيحات التي تخص المنتجات إلى المعلومات المعروضة من خلال المتجر. كما أن التعليقات أو الآراء الواردة على المتجر تعود إلى الجهة التي نشرتها، ولا تعكس بالضرورة آراء المتجر.
3- تتطلب بعض الخدمات والميزات ذات الصلة التي قد تكون متوفرة على المتجر التسجيل أو الاشتراك فيها. وباختيارك التسجيل أو الاشتراك في أي من هذه الخدمات أو الميزات، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحالية عن نفسك، وعلى تحديثها في الوقت المناسب إذا طرأت أي تغييرات عليها. ويتحمل كل مستخدم للموقع وحده مسؤولية حفظ كلمات المرور وغيرها من وسائل تحديد حساب الاستخدام بطريقة سليمة. وتقع كامل المسؤولية على عاتق صاحب الحساب بخصوص جميع الأنشطة التي تحدث باستخدام كلمة المرور الخاصة به أو حسابه.
4- يجب عليك إبلاغنا عن أي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو حسابك. ولا يُعد المتجر مسؤولًا في أي حال من الأحوال، بشكل مباشر أو غير مباشر أو بأي شكل من الأشكال، عن أي خسارة أو أضرار من أي نوع قد تنتج عن عدم امتثالك لهذا القسم.
5- أثناء عملية التسجيل، يوافق العميل على تلقي رسائل إلكترونية ترويجية من قِبل المتجر. ويمكنك في وقت لاحق إلغاء هذا الخيار وعدم تلقي أي رسائل إلكترونية ترويجية من خلال الضغط على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الجزء السفلي من أي رسالة إلكترونية ترويجية.
ثالثًا: ملفات تعريف الارتباط
لا يشترط منك تفعيل خاصية ملفات تعريف الارتباط وقبولها أثناء زيارة موقعنا على الإنترنت. ولكن إذا كنت ترغب في إجراء طلبية أو إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بك، فعليك تفعيل الخاصية من إعدادات المتصفح لقبول ملفات تعريف الارتباط، إن لزم الأمر، وذلك حتى تتمكن من استخدام وظائف سلة التسوق والمتابعة بالشراء.
1- المقصود بملفات تعريف الارتباط
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم حفظها على جهاز الحاسوب أو الجهاز المستخدم، وتشمل معلومات خاصة عن الإعدادات المفضلة لديك وغيرها من البيانات التي يحتاجها النظام عند التفاعل مع المتصفح.
هناك نوعان من ملفات تعريف الارتباط:
-
ملفات نصية مؤقتة يتم حذفها عند إغلاق المتصفح.
-
ملفات تعريف ارتباط مؤقتة أو دائمة يتم تخزينها على جهازك لفترة أطول، وفي بعض الأحيان بشكل دائم.
يساعدنا استخدام ملفات تعريف الارتباط في انتقاء المعلومات التي تناسب ذوقك أو التي ترغب برؤيتها على موقعنا. كما تمكننا ملفات تعريف الارتباط من تخزين بعض المعلومات التي تقوم بإدخالها، حتى لا يتطلب منك إدخالها مرة أخرى عند زيارة الموقع لاحقًا.
2- نوع البيانات التي يتم جمعها في ملفات تعريف الارتباط
لا يتم حفظ أي بيانات شخصية للعملاء في ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها موقع لونت. وبالتالي لا يمكن من خلالها انتهاك خصوصية أي مستخدم أو تتبعه بشكل فردي.
عند تفعيل ملفات تعريف الارتباط، يتم إنشاء رقم خاص بها، ويستخدم هذا الرقم كمرجعية داخلية فقط، ولا يمكن من خلاله تحديد هوية المستخدم أو استخدامه لمعرفة معلوماته الشخصية المسجلة مثل الاسم أو العنوان.
يتم استخدام المعلومات مجهولة الهوية التي تصلنا من ملفات تعريف الارتباط لأغراض التحليل والتقييم، مثل معرفة الصفحات الأكثر زيارة والمنتجات الأكثر شهرة وغيرها.
رابعًا: مشاركات المستخدم
إن كل مشاركاتك على المتجر أو ما تقدمه لنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأسئلة والانتقادات والتعليقات والاقتراحات، تصبح ملكًا للمتجر، ولا تعود بأي حال من الأحوال ملكًا لك.
وبمجرد أن تشاركنا بتعليقاتك أو انتقاداتك على المتجر، فإنك تمنحنا أيضًا حق استخدام الاسم الذي تعرضه والمرتبط مباشرة بهذا النقد أو التعليق أو أي محتوى آخر.
ولا يحق لك استخدام عنوان بريد إلكتروني مزيف أو الادعاء بأنك شخص آخر أو محاولة تضليلنا أو تضليل أي طرف ثالث فيما يتعلق بأصالة وموثوقية أي من المشاركات. ويجوز لنا حذف أي من المشاركات أو تعديلها، غير أننا لسنا ملزمين بذلك.
خامسًا: الموافقة على الطلبات وتفاصيل الأسعار
1- في بعض الحالات، قد لا تتم الموافقة على طلب ما لعدة أسباب. ويحتفظ القائمون على المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب من الأسباب وفي أي وقت.
2- نحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون المتجر. إلا أن الأخطاء قد ترد في بعض الأحيان، مثل الحالات التي لا يتم فيها تحديد سعر المنتج بشكل صحيح على المتجر. ومن ثم نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات.
3- في حال لم يتم تحديد سعر المنتج بشكل صحيح، فيحق لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، الاتصال بك للحصول على تعليمات أو إلغاء طلبك وإبلاغك بهذا الإلغاء. ولنا الحق في رفض أو إلغاء أي طلبات، سواء تم تأكيدها أو لا، حتى بعد إضافة الرسوم على بطاقة الائتمان.
4- الأسعار المعروضة هي سعر المنتج بمواصفاته الاعتيادية، وقد تتغير مع اختلاف مواصفات وخيارات المنتج داخل الموقع. وللمتجر كامل الحق في تغيير سعر المنتج وفق الألوان أو المرفقات أو المقاسات أو الأشكال المختلفة للمنتج الواحد.
سادسًا: العلامات التجارية وحقوق النشر
إن جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، في المتجر، وجميع معلومات المحتوى والتصميمات الواردة على المتجر، تُعتبر ملكًا لنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسوم والبرامج والصور والفيديو والموسيقى والصوت واختيارها وتنسيقها، فضلًا عن جميع مصنفات البرمجيات ورموز المصادر والبرامج الرئيسية.
كما أن جميع محتويات المتجر محمية بموجب حقوق النشر وفقًا لقوانين حقوق النشر في المملكة العربية السعودية. جميع الحقوق محفوظة.
سابعًا: السياسات والأحكام العامة
يقوم متجر لونت، الحامل للسجل التجاري رقم: [يُضاف رقم السجل التجاري الخاص بمتجر لونت]، بعرض وبيع المنتجات عن طريق التسويق الإلكتروني.
يحق لك الشراء من متجرنا والاستفادة من خدماتنا إذا توفرت لديك معايير الأهلية الآتية:
1- أن تكون قادرًا على تقديم عنوان ورقم هاتف محلي في المملكة العربية السعودية.
2- يقر ويوافق العميل على أن استخدامه للموقع يُعد إقرارًا صريحًا وواضحًا يفيد بقيامه بقراءة وفهم بنود وأحكام هذه الاتفاقية وطريقة استخدام المتجر، كما يُعد قبولًا وموافقة صريحة منه على شروط وأحكام هذه الاتفاقية والاستجابة لها، وهو بكامل الأهلية المعتبرة شرعًا وقانونًا.
3- بموجب القيام بعملية الطلب وتحويل قيمته المالية، يُعد ذلك إقرارًا من العميل بالموافقة على المنتجات التي تم طلبها والمعرفة التامة بجميع مواصفاتها. ولا يتم استبدال المنتج إلا عند استلام الطلب من قِبل العميل، ويكون الاستبدال بسبب وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج، وذلك خلال المدة المحددة من تاريخ استلام المنتج.
4- يقر العميل باطلاعه وموافقته على فترة التوصيل والشحن المقررة والموضحة ضمن سياسات الشحن والتوصيل. ولا يتم احتساب أيام الإجازات والعطلات الرسمية والعطلات الأسبوعية ضمن أيام العمل في المملكة العربية السعودية.
5- يقر العميل بموافقته على تحويل طلبه من قسم التسليم الفوري إلى مدة الشحن والتوصيل الرسمية في حال نفاد الكمية، وذلك إلى حين توفر المخزون.
6- عند استلام العميل للبضاعة، يتحمل العميل كل ما يترتب على عملية التركيب أو التنزيل من تكلفة، مثل أجور الفنيين أو التركيب، ولا يتحمل المتجر أي تكاليف أخرى بعد أن يستلم العميل المنتج من شركة الشحن.
7- بعد أن يتم شحن الطلب، لا يتحمل المتجر أي تأخير للطلبات أو ضياعها أو فقدانها أو رفض العميل استلام الطلب، سواء من فرع شركة الشحن أو عند التوصيل.
8- يقر العميل بتنازله عن جميع الحقوق في حالة مخالفته للأنظمة والشروط والأحكام وعلمه بها.
9- يقر العميل بمعرفته أن جميع المنتجات المعروضة في المتجر تُصنع عند الطلب، إما في مصانع بجمهورية الصين الشعبية أو مصانع في المملكة العربية السعودية. ويتم تحديد موقع تصنيع المنتج بواسطة إدارة المتجر بناءً على ظروف الطلب ونوع المنتج، دون الحاجة إلى إخطار العميل بمكان التصنيع المحدد.
ثامنًا: أهلية العميل القانونية
1- يجب أن تكون بالغًا السن القانوني وذا أهلية قانونية معتبرة شرعًا ونظامًا للتعامل مع المتجر، لتتمكن من شراء المنتجات في بلد إقامتك، أو ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر عامًا.
2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.
تاسعًا: ضوابط استخدام المتجر أو التطبيق
1- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بالمتجر بما يتفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
عاشرًا: الحسابات والتزامات التسجيل
فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم، تكون ملتزمًا بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الدخول إلى خدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على الآتي:
1- أن تكون مسؤولًا عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وأن تقوم بإعلام متجر لونت فورًا بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المتجر أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
2- لن يكون المتجر بأي حال من الأحوال مسؤولًا عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر، معنويًا أو ماديًا، نتيجة كشف معلومات اسم العميل أو المستهلك أو كلمة الدخول.
3- أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث إنك مسؤول عنها مسؤولية كاملة. وفي حال استخدام غيرك لها، فهذه قرينة على أنك قد فوضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
4- أنت تلتزم عند استخدام المتجر أن تستخدمه بكل جدية ومصداقية.
5- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى المتجر، وتلتزم بتحديث بياناتك عند تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
6- يلتزم متجر لونت بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسرية تامة.
7- إذا تبين للمتجر أنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية أو مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن المتجر يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو حسابك في المنصة، وذلك دون الإخلال بحقوق المتجر الأخرى ووسائله المشروعة في استرداد حقوقه وحماية باقي المستهلكين.
8- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه، فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف أو إلغاء حسابك أو عضويتك أو حجبك من الدخول إلى خدمات المتجر مرة أخرى.
الحادي عشر: سياسات التواصل
يتيح متجر لونت وسائل التواصل التالية:
1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجل في المنصة أو البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بالمتجر: info@lont.art.
2- يوافق العميل على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها إلكترونيًا تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
3- يوافق العميل على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة المتجر ببث رسائل عامة ترد إلى كافة مستخدمي المتجر.
4- يمكن التواصل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمتجر لونت، وذلك لاستفسارات العملاء الجدد والاستفسار عن الطلبات للعملاء الحاليين.
5- يمكن التواصل عبر الواتساب من خلال الرقم: 966534137713+، ويختص باستفسارات العملاء الجدد والحاليين.
الثاني عشر: سياسة إلغاء الطلب أو حظر التعامل من قبل المتجر
يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب أو حظر العميل ومنعه من التعامل معنا لأي سبب من الأسباب الآتية:
1- فشل عملية الدفع، أو عدم إتمام عملية الدفع خلال مدة 24 ساعة من تقديم الطلب.
2- إذا كان عنوان التوصيل المقدم من قِبل العميل خاطئًا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة.
3- عدم حضور العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 10 أيام من شركة الشحن.
4- سوء المعاملة اللفظية أو الخطية من أي نوع، بما في ذلك التهديد بالإساءة أو الانتقام أو التشهير، أو أي إساءة لسمعة المتجر عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها.
5- في حال قيام أي عميل بهذه الأعمال، يحق لمتجر لونت حظره ومنعه من التعامل معنا فورًا.
الثالث عشر: مخالفة العميل للأنظمة والشروط والأحكام
1- يقر العميل بتنازله عن جميع حقوقه في حالة مخالفته للأنظمة والشروط والأحكام. كما يقر العميل بأن تصوير المحادثات أو التهديد بها بما يخالف شروط وأحكام المتجر، يحق للمتجر المطالبة بالتعويض عنه نتيجة الضرر الذي تسبب به بسبب التعليقات أو المنشورات أو غيرها.
2- أي إساءة للمتجر بأي عبارات، أو التشهير أو التهديد أو غير ذلك مما يسبب أضرارًا للمتجر أو لأحد العاملين أو لشركة الشحن، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات اللازمة لدى الجهات المختصة والمطالبة بالتعويض عنها.
الرابع عشر: ضمان الجودة
1- يقدم متجر لونت خدمة الضمان على المنتجات المعروضة في المتجر لمدة عام كامل من تاريخ الاستلام، وذلك باستبدال الجزء أو القطعة التي ظهرت فيها المشكلة، بشرط أن تكون المشكلة ناتجة عن سوء التصنيع وليس سوء الاستخدام.
2- لا يشمل الضمان الإكسسوارات والمخدات والأجزاء التي تعمل بالكهرباء.
3- لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام، مثل الحرق، الكسر، الغسيل، الاستهلاك المفرط، البقع، أو التلف الناتج عن استخدام مواد التنظيف الكيميائية.
الخامس عشر: سياسة الشحن والتوصيل
أ- الشحن
1- يرجى العلم أن جميع المنتجات المعروضة في المتجر يتم توفيرها من مصانع وبيوت تصميم، ويتم شحنها عبر شركات الشحن المحلية أو المعتمدة لدى المتجر.
2- مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.
3- يقوم متجر لونت بتوصيل طلباتكم عن طريق الاستعانة بشركات الشحن المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
4- المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان، ويتم تسليم شركة الشحن العنوان حسب ما كتبه العميل.
5- يتم توصيل الشحنة إلى العنوان أو إلى فرع شركة الشحن الموجود في مدينة العميل حسب ما هو متوفر لدى شركة الشحن. وأي تأخير في الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
6- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يجعل العميل مسؤولًا عن قيمة إرجاع الشحنة للمتجر وشحنها مرة أخرى.
7- بعد شحن الطلب لا يمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
ملحوظة
في حال تم إصدار بوليصة الشحن أثناء فترة توصيل الطلب، فإن مسؤولية التوصيل تنتقل إلى شركة الشحن، ويُعد أي تأخير في استلام الطلب خارجًا عن نطاق مسؤولية المتجر. وعليه، لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ في حال تجاوز مدة التوصيل المحددة نتيجة لتأخير ناتج عن شركة الشحن.
ب- مدة التوصيل
1- مدة الشحن المتفق عليها عند إتمام الطلب هي من 14 إلى 29 يوم عمل. وقد تضاف 5 أيام عمل لظروف قهرية خاصة بالشحن والتصنيع، مما يمنع العميل من تقديم طلب إلغاء أو استرداد المبلغ المدفوع أو اتخاذ أي إجراءات قانونية قبل مرور مدة 34 يوم عمل.
وفي حالة قبول إلغاء الطلب ورد المبلغ للعميل فور التقدم بذلك من جانبه، لا يحق له طلب أي تعويضات ما دام لم يحدث تأخير في استرجاع قيمة الطلب للعميل. أما في حالة المماطلة والتأخير عن رد قيمة الطلب، فيحق له بعد إنذارنا أو إشعارنا المطالبة بالتعويض.
2- لا يتم احتساب أيام الإجازات والعطلات الرسمية والعطلات الأسبوعية ضمن أيام العمل في المملكة العربية السعودية. وفي حال تأخر التوصيل عن هذه المدة، يحق للعميل رفع طلب إلغاء عبر وسائل التواصل المذكورة على الموقع واسترداد قيمة الطلب.
3- للعميل الحق في إلغاء طلبه والحصول على أمواله كاملة في حالة الإلغاء خلال أول 24 ساعة من تاريخ الطلب، أو في حالة تأخر الطلب عن 34 يوم عمل.
4- من أولوياتنا التزام شركات الشحن بالتوصيل في الوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن أو أي أسباب خارجة عن إرادتنا أو بسبب ظروف قاهرة أو استثنائية. وأي تأخير للطلب بسبب شركة الشحن أو الظروف الاستثنائية يُعد خارج مسؤولية المتجر، ويتم متابعة الخلل مع العميل.
5- يوجد قسم خاص للمنتجات ذات التسليم الفوري خلال فترة من 7 إلى 15 يوم عمل، علمًا أن منتجات التسليم الفوري تكون صناعة محلية أو منتجات من بواقي شحنات مستوردة سابقة بحالة جيدة.
6- يوفر متجر لونت خدمة توصيل مجانية للطلبيات في بعض المناسبات والعروض الترويجية، ويتم الإعلان عن ذلك في هذه الحالات.
7- في حال كان الطلب خاصًا وغير متوفر في المتجر، أو تم تغيير مقاسات المنتج أو تعديله من قِبل العميل، لا يمكن إلغاء الطلب إلا بعد مرور 60 يوم عمل.
ملحوظة 1
يرجى العلم بأن الطلبات خارج المدن الرئيسية مثل الرياض وجدة والدمام قد يضاف عليها 10 أيام عمل زيادة عن مدة 34 يوم عمل في حالة الظروف القهرية، وذلك بسبب جدولة الرحلات وقلة الطلبات للمدن الفرعية.
ملحوظة 2
يرجى العلم بأنه في بعض الحالات أثناء فترات المواسم أو الأعياد أو العروض قد نواجه بعض التأخيرات في تسليم الطلبات، ولا يحق للعميل إلغاء طلبه أثناء ذلك، ويجب عليه انتظار التسليم. وقد تزداد فترة الشحن من 20 إلى 25 يوم عمل زيادة على المدة المتفق عليها.
السادس عشر: شروط استبدال واسترجاع المنتج وسياسة الإلغاء
أ- شروط استبدال واسترجاع المنتج
1- يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة إذا كان المنتج معيبًا أو به خلل مصنعي.
2- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به، حيث إننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة سوء الاستخدام أو العطل الناتج عن توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
3- يسمح باسترجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
4- قد تظهر درجة الألوان بشكل مختلف، ويرجع ذلك إلى أن كل شاشة جهاز ذكي لديها قدرة مختلفة على عرض الألوان. ومع ذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن صور المنتجات على متجر لونت مطابقة لألوان المنتج الحقيقي قدر الإمكان. ولا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي يوجد بها اختلاف طفيف في درجة اللون.
5- يحق للعميل إلغاء طلبه والحصول على أمواله كاملة في حالة الإلغاء خلال أول 24 ساعة من تاريخ الطلب بخصوص طلبات الحجز المسبق، أو في حالة تأخر الطلب عن 34 يوم عمل. ولا يتم احتساب أيام الإجازات والعطلات الرسمية والعطلات الأسبوعية ضمن أيام العمل في المملكة العربية السعودية.
6- يتم تسليم الطلبات إلى شركة الشحن خلال يوم أو يومين عمل على الأكثر، لذلك لن نتمكن من قبول أي طلب إلغاء للطلبات الخاصة بمنتجات التسليم الفوري من عملائنا الكرام.
7- يرجى العلم بأن جميع المنتجات المعروضة هي منتجات يتم تصنيعها عند الطلب. ولذلك، في حال استلم العميل طلبًا معيبًا أو يحتوي على خلل، وكان ذلك خلال الفترة المحددة للتوصيل، فإن لمتجر لونت الحق في اتخاذ القرار المناسب بشأن الطلب، سواء بإلغائه مع إعادة المبلغ المدفوع، أو باستبداله بمنتج آخر مطابق إذا كانت العيوب كبيرة، أو بتعديله إذا كانت العيوب بسيطة لا تستحق الاستبدال أو الإلغاء، وذلك دون أن يكون للعميل حق الاعتراض على قرار المتجر.
8- قد يختلف مقاس المنتج الفعلي بفرق بسيط، زيادة أو نقصانًا ببعض السنتيمترات، عن المقاسات المعروضة في المتجر، وذلك بسبب طرق التصنيع المختلفة. المقاسات المعروضة على الموقع هي مقاسات تقريبية للمرجعية فقط، ونحرص دائمًا على أن يصل المنتج مطابقًا للمواصفات العامة، ولا يؤثر هذا التفاوت البسيط على جودة أو استخدام المنتج.
ب- سياسة الإلغاء
1- جميع منتجاتنا يتم تصنيعها عند الطلب، ولا يمكن للعميل إلغاء طلبه إلا بعد تجاوز الفترة المتفق عليها في سياسة الشحن والتوصيل، وهي من 14 إلى 29 يوم عمل. وقد تضاف 5 أيام عمل لظروف قهرية خاصة بالشحن والتصنيع. وفي الأعياد والمناسبات قد تصل الزيادة من 20 إلى 25 يوم عمل على المدة المتفق عليها بسبب ضغط العمل وعطلات شركات الشحن، مما يمنع العميل من تقديم طلب إلغاء أو استرداد خلال هذه الفترة.
السابع عشر: طريقة وشروط إعادة المنتج
1- في حالة استلمت المنتج من أحد مندوبينا، فيتوجب عليك التواصل معنا على الرقم الخاص بمتجر لونت أو البريد الإلكتروني الموضح على الصفحة الرئيسية لموقع lunt.art.
2- في حالة استلمت المنتج من خلال إحدى شركات الشحن المعتمدة لدينا، يمكنك استخدام نفس شركة الشحن لإعادة المنتج.
3- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يتم الحساب على قيمة شراء المنتج حسب فاتورة الشراء، بشرط ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصلية.
4- في حالة الدفع عن طريق إحدى وسائل الدفع الإلكتروني، وطلب العميل استرجاع المنتج، فإنه يتم إرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عن طريق نفس طريقة الدفع وبنفس القيمة.
5- لا يمكن استرجاع الطلبات الخاصة لأي ظرف كان، لأن المنتج قد تم تصنيعه أو تعديل مقاساته بناءً على طلب العميل. ويلتزم المتجر بالاسترجاع وتكاليف الشحن وتعديل المنتج فقط وفق الحالات التي يقرها المتجر وبما يتوافق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع.
الثامن عشر: الضمان على شحن المنتج
يوفر متجر لونت خدمة ضمان على شحن المنتجات الكبيرة والمنتجات القابلة للكسر أو التلف أثناء عملية الشحن، وتكون تكلفة هذه الخدمة على متجر لونت وليست على العميل.
التاسع عشر: جدول التسليم
نقدم خدمة تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
العشرون: الإجراءات اللازم اتباعها عند التسليم
1- عند التوصيل، سيُطلب منك التوقيع إلكترونيًا أو التوقيع على نسخة الفاتورة. وفي حال عدم التوقيع، يتم الإثبات من شركة الشحن من خلال رابط التتبع بأن الطلب تم تسليمه إلى العنوان المحدد في الفاتورة، ويُعد ذلك بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة وسليمة.
وفي حال عدم تواجدك في العنوان المحدد، سنقوم بتسليم الطلب لأي شخص متواجد في هذا العنوان، ويُعد توقيعه على الفاتورة إلكترونيًا أو على نسخة الفاتورة، أو إثبات شركة الشحن بتسليم الطلب في العنوان المحدد في الفاتورة، تأكيدًا باستلام العميل للمنتجات.
إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلك ولم نتمكن من تسليم الطلب، فسيتم تطبيق السياسات والأحكام المذكورة في الموقع. ويرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب.
2- متجر لونت غير مسؤول عن تنزيل المنتجات أو تركيبها أو توفير فنيين للمنتجات.
3- يضمن متجر لونت سلامة الطلبية من السرقة والتلف من لحظة خروجها من المستودع وحتى لحظة التسليم. ويُعتبر متجر لونت غير مسؤول عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام أو إثبات التسليم من شركة الشحن، لذلك يجب التأكيد على ضرورة فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من عدم وجود أي تلف قبل الاستلام.
4- يتم الشحن بواسطة شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
5- جميع الأسرّة المعروضة في المتجر يتم تصنيعها على شكل قطعتين: صندوق السرير الرئيسي وظهر السرير، وذلك لضمان سهولة النقل والتركيب.
6- الأسرّة ذات المقاسات الكبيرة، مثل 180 سم و200 سم وما فوق، يتم تقسيم صندوق السرير إلى قطعتين لتسهيل إدخال السرير عبر أبواب الشقق وضمان مرونة عملية النقل.
7- قد يتم إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كان مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة.
الحادي والعشرون: التعديلات على اتفاقية الاستخدام
1- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في هذه الاتفاقية، أو أن هناك أي مادة أو بند لم يعد نافذًا، فإن ذلك لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر.
2- هذه الاتفاقية، والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال، تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق بين المستهلك والمتجر.
3- قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المستهلكين أو عملاء المتجر، وذلك حسب العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
4- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من عملاء المتجر أيًا كان سبب تسجيلهم.
الثاني والعشرون: خدمات الدفع والسداد في المتجر
1- تتم عملية الدفع من خلال المتجر الإلكتروني، وتكون الفاتورة موضحًا بها سعر المنتج ورسوم الشحن والعروض والخصومات. وإذا كان الدفع عند الاستلام متاحًا، فقد يتم إضافة مصاريف إضافية من 70 إلى 100 ريال سعودي طبقًا لطبيعة المنتج.
2- يوفر المتجر نظام الدفع والسداد عبر الإنترنت كليًا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المتجر، أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها المتجر من حين لآخر.
3- يلتزم المتجر بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقًا للقيمة السوقية المتعارف عليها.
4- يلتزم المتجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستهلك فاتورة شرائه لخدمة أو منتج.
الثالث والعشرون: الملكية الفكرية
1- متجر لونت مملوك بالكامل لـ [يُضاف اسم المؤسسة أو الشركة المالكة لمتجر لونت]، هو وكافة الخدمات المتعلقة به. وليس لك الحق باستخدام أي حقوق غير ممنوحة لك من قِبل الموقع الإلكتروني أو التطبيق، ويُعد ذلك انتهاكًا للملكية. ولا يحق لك العبث بالتطبيق أو الموقع أو اختراقه أو الإضرار به بأي طريقة كانت، كما لا يسمح لك باستغلاله في أشياء أخرى خارجة عن الصلاحيات الممنوحة لك.
2- وفقًا لامتثالك لشروط العميل هذه، يحق لك الوصول إلى الموقع أو التطبيق واستخدامه استخدامًا شخصيًا حسب شروط العميل التي وافقت عليها طوال فترة سريان هذه الشروط.
3- أنت وحدك المسؤول عن كل ما يصدر من حسابك أو ما هو موجود به من محتوى، وستتم محاسبتك قانونيًا عن كل المحتوى الخاص بك في حال انتهاك الشروط المنصوص عليها.
4- يحظر عليك اختراق حسابات العملاء الآخرين أو الحصول على بياناتهم بأي طريقة كانت.
5- بموجب موافقتك على هذه الشروط، تمنح الموقع الإلكتروني أو التطبيق الحق بالوصول إلى حسابك ومراقبته ومراقبة محتواك حسب القانون المعمول به، وذلك لغرض تقديم خدمات المتجر والتأكد من عدم إخلالك بأي من قوانين المتجر. ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات النظامية في حال أي خرق للقوانين.
6- أنت وحدك المسؤول عن إمكانية الوصول إلى حسابك في المتجر أو التطبيق واستخدامه.
7- بموجب موافقتك على شروط العملاء، فإنك تمنح المتجر الحق باستخدام المحتوى الذي تقدمه في حدود ما تقتضيه طبيعة الخدمة، بما في ذلك الأغراض التشغيلية أو الترويجية أو الإعلانية، وفقًا لما يسمح به النظام.
8- بموافقتك على سياسة الخصوصية، أنت توافق على منح الصلاحية للمتجر الإلكتروني باستخدام معلوماتك الشخصية وبياناتك المرسلة للمتجر وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
الرابع والعشرون: مسؤولية المتجر
1- يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الإلكترونية بشكل نظامي ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.
2- المتجر لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستهلك أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.
3- يلتزم متجر لونت ومنسوبوه وملاكه ومن يمثلهم بأن تكون المنتجات أو الخدمات سليمة وشرعية ومصرحًا بها وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية، وأن يتم استخدامها لأغراض شرعية.
4- المتجر غير مسؤول عن استخدامك الخاطئ للموقع أو التطبيق أو الخدمات أو أي معلومات مقدمة من خلال المتجر.
5- المتجر غير مسؤول عن أي خسارة قد تتكبدها نتيجة قيام شخص آخر باستخدام حسابك، سواء بعلمك أو بدون علمك، حيث إن الحفاظ على سرية بيانات حسابك هي مسؤوليتك الشخصية فقط.
6- المتجر غير مسؤول عن أي طلب لم يتم قبوله أو تم إلغاؤه.
7- المتجر غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر أو تكاليف أو نفقات أو مسؤولية يتكبدها أي شخص آخر غيرك فيما يتعلق باستخدامك للمتجر أو التطبيق.
8- المتجر غير مسؤول عن أي خسائر لا يمكن توقعها بشكل معقول نتيجة إهمال غير مقصود.
9- تنطبق قيود واستثناءات المسؤولية في هذا البند بغض النظر عن الأساس الذي تنشأ عليه هذه المسؤولية، سواء في العقد أو خرق الضمان أو الضرر، بما في ذلك الإهمال، أو في حقوق الملكية أو بموجب النظام الأساسي أو على أي أساس آخر.
الخامس والعشرون: تقييد الولوج أو العضوية
يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوج المستهلك إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.
السادس والعشرون: القانون أو النظام الواجب التطبيق
اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
السابع والعشرون: أحكام عامة
اتفاقية الاستخدام هذه، والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال، تُشكّل اتفاقية الاستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين المتجر وبين العميل أو صاحب الطلب، ويجب إخضاعها وتفسيرها للقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية.
كما يوافق كلا طرفي هذه الاتفاقية على ما يلي:
1- إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
2- إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد تعدل بين حين وآخر.
3- إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، وللمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
4- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.
5- لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر.
6- إذا كان لديك أي من المشكلات الخاصة بخدمتنا، يرجى التواصل معنا وسنعمل جاهدين على حل المشكلة التي تواجهك في أقرب فرصة ممكنة. ويتم تسوية أي من النزاعات أو الخلافات المتعلقة بشروط الاستخدام هذه، بما في ذلك أي حقوق أو واجبات غير تعاقدية ذات صلة، عن طريق الجهات المختصة أو محاكم المملكة العربية السعودية.
7- الشخص الذي لا يعد جزءًا من شروط الاستخدام هذه ليس لديه أي حق في تنفيذ أي من شروطها.
8- لا يوجد في شروط الاستخدام هذه ما يمكن للأطراف أو للغير تأويله أو تفسيره على أن العلاقة بيننا علاقة شراكة أو وكالة أو مشروع مشترك، بل من المفهوم والواضح أن كل الأطراف في الاتفاق هي أطراف مستقلة.
والله ولي التوفيق.