سياسة الاستبدال والاسترجاع
السادس عشر: شروط استبدال واسترجاع المنتج
1- يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة إذا كان المنتج معيبًا أو به خلل مصنعي.
2- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به، حيث إننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة سوء الاستخدام أو العطل الناتج عن توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
3- يسمح باسترجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
4- قد تظهر درجة الألوان بشكل مختلف، ويرجع ذلك إلى أن كل شاشة جهاز ذكي لديها قدرة مختلفة على عرض الألوان. ومع ذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن صور المنتجات على متجر لونت مطابقة لألوان المنتج الحقيقي قدر الإمكان. ولا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي يوجد بها اختلاف طفيف في درجة اللون.
5- يحق للعميل إلغاء طلبه والحصول على أمواله كاملة في حالة الإلغاء خلال أول 24 ساعة من تاريخ الطلب، وذلك بخصوص طلبات الحجز المسبق، أو في حالة تأخر الطلب عن 34 يوم عمل. ولا يتم احتساب أيام الإجازات والعطلات الرسمية والعطلات الأسبوعية ضمن أيام العمل في المملكة العربية السعودية.
6- يتم تسليم الطلبات إلى شركة الشحن خلال يوم أو يومين عمل على الأكثر، لذلك لن نتمكن من قبول أي طلب إلغاء للطلبات الخاصة بمنتجات التسليم الفوري من عملائنا الكرام.
7- قد يختلف مقاس المنتج الفعلي بفرق بسيط، زيادة أو نقصانًا ببعض السنتيمترات، عن المقاسات المعروضة في المتجر، وذلك بسبب طرق التصنيع المختلفة. المقاسات المعروضة على الموقع هي مقاسات تقريبية للمرجعية فقط، ونحرص دائمًا على أن يصل المنتج مطابقًا للمواصفات العامة، ولا يؤثر هذا التفاوت البسيط على جودة أو استخدام المنتج.
السابع عشر: طريقة وشروط إعادة المنتج
1- في حالة استلمت المنتج من أحد مندوبينا، فيتوجب عليك التواصل معنا على الرقم الخاص بمتجر لونت أو البريد الإلكتروني الموضح على الصفحة الرئيسية لموقع lunt.art.
2- في حالة استلمت المنتج من خلال إحدى شركات الشحن المعتمدة لدينا، يمكنك استخدام نفس شركة الشحن لإعادة المنتج.
3- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يتم الحساب على قيمة شراء المنتج حسب فاتورة الشراء، بشرط ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصلية.
4- في حالة الدفع عن طريق إحدى وسائل الدفع الإلكتروني، وطلب العميل استرجاع المنتج، فإنه يتم إرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عن طريق نفس طريقة الدفع وبنفس القيمة.
5- يرجى العلم بأن جميع المنتجات المعروضة هي منتجات يتم تصنيعها عند الطلب. ولذلك، في حال استلم العميل طلبًا معيبًا أو يحتوي على خلل، وكان ذلك خلال الفترة المحددة للتوصيل، فإن لمتجر لونت الحق في اتخاذ القرار المناسب بشأن الطلب، سواءً بإلغائه مع إعادة المبلغ المدفوع، أو باستبداله بمنتج آخر مطابق إذا كانت العيوب كبيرة، أو تعديله إذا كانت العيوب بسيطة لا تستحق الاستبدال أو الإلغاء، وذلك دون أن يكون للعميل حق الاعتراض على قرار المتجر.
الثامن عشر: الضمان على شحن المنتج
يوفّر متجر لونت خدمة ضمان على شحن المنتجات الكبيرة والمنتجات القابلة للكسر أو التلف أثناء عملية الشحن، وتكون تكلفة هذه الخدمة على متجر لونت وليست على العميل.
التاسع عشر: جدول التسليم
نقدم خدمة تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
العشرون: الإجراءات اللازم اتباعها عند التسليم
1- عند التوصيل، سيُطلب منك التوقيع إلكترونيًا أو التوقيع على نسخة الفاتورة. وفي حال عدم التوقيع، يتم الإثبات من شركة الشحن من خلال رابط التتبع بأن الطلب تم تسليمه إلى العنوان المحدد في الفاتورة، ويُعد ذلك بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة وسليمة.
وفي حال عدم تواجدك في العنوان المحدد، سنقوم بتسليم الطلب لأي شخص متواجد في هذا العنوان، ويُعد توقيعه على الفاتورة إلكترونيًا أو على نسخة الفاتورة، أو إثبات شركة الشحن بتسليم الطلب في العنوان المحدد في الفاتورة، تأكيدًا باستلام العميل للمنتجات.
إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلك ولم نتمكن من تسليم الطلب، فسيتم تطبيق السياسات والأحكام المذكورة في الموقع. ويرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب.
2- متجر لونت غير مسؤول عن تنزيل المنتجات أو تركيبها أو توفير فنيين للمنتجات.
3- يضمن متجر لونت سلامة الطلبية من السرقة والتلف من لحظة خروجها من المستودع وحتى لحظة التسليم. ويُعتبر متجر لونت غير مسؤول عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستلام أو إثبات التسليم من شركة الشحن، لذلك يجب التأكيد على ضرورة فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من عدم وجود أي تلف قبل الاستلام.
4- يتم الشحن بواسطة شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل المملكة العربية السعودية.
5- جميع الأسرّة المعروضة في المتجر يتم تصنيعها على شكل قطعتين: صندوق السرير الرئيسي وظهر السرير، وذلك لضمان سهولة النقل والتركيب.
6- الأسرّة ذات المقاسات الكبيرة، مثل 180 سم و200 سم وما فوق، يتم تقسيم صندوق السرير إلى قطعتين لتسهيل إدخال السرير عبر أبواب الشقق وضمان مرونة عملية النقل.
7- قد يتم إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كان مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة.
ملحوظة
نسعى دائمًا لتقديم المنتج بنفس الجودة والتصميم الموضح في الصور، وقد يحدث اختلاف بسيط جدًا في التفاصيل أو الألوان بنسبة لا تتجاوز 10% نتيجة الإضاءة أو التصنيع. كما قد تختلف بعض الخامات أو أشكالها أحيانًا حسب المتوفر، مع الحفاظ على نفس مستوى الجودة والشكل العام، ولا يحق للعميل إلغاء الطلب بناءً على ذلك.
ملحوظة مهمة
هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وهي مقدمة فقط لتوضيح وتسهيل الوصول إلى المعلومات. وفي جميع الأحوال، تطبق الشروط والأحكام الكاملة لمتجر لونت كما هي دون أي استثناء.